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Politiques et conditions commerciales

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Coop Maisonneuve
3800, rue Sherbrooke Est
Montréal (Québec)
Canada, H1X 2A2

Par téléphone :
(514) 255-5033 poste 228

Par courriel :
Service à la clientèle :
information@maisonneuve.coop

Problèmes techniques avec le site :
boutique@coop-maisonneuve.qc.ca

Tous les montants mentionnés sur le site sont en dollars canadiens et les prix sont sujets à changement sans préavis.

Frais de transport et délais de livraison

Livraison gratuite pour les commandes de 100 $ et plus!*

*Pour tout achat de 100 $ ou plus avant taxes, profitez de la livraison gratuite partout au Québec! Votre colis sera expédié par messagerie (Purolator).

Si votre commande contient plus d’un article, tous les produits doivent vous être livrés en un seul envoi pour pouvoir profiter de la livraison gratuite.

Pour les commandes de moins de 100 $ ou hors Québec, consultez le tableau ci-contre pour connaître les modes de transport disponibles ainsi que les délais de livraison pour chacun.

Tarifs réguliers pour les commandes de moins de 100 $ ou livrées hors Québec :

Destination

Mode de transport

Délai (1)

 Tarif fixe (2)

Cueillette en magasin (3)

 

 

0,00 $

Québec, Ontario Est & Sud

Purolator

1-2 jours

4,99 $

Ontario Centre-Nord

Purolator

1-2 jours

7,99 $

Ontario Nord-Ouest & Maritimes

Purolator

2-3 jours

11,99 $

Terre-Neuve & Labrador

Purolator

3-5 jours

19,99 $

Manitoba

Purolator

3-5 jours

13,99 $

Saskatchewan

Purolator

3-5 jours

15,99 $

Alberta

Purolator

3-5 jours

17,99 $

Colombie-Britanique

Purolator

3-5 jours

21,99 $

Îles-de-la-Madeleine, Île d’Anticosti, Nunavut, Yukon et Territoires du Nord-Ouest

Vous serez contacté pour déterminer les frais et les délais

Extérieur du Canada

Vous serez contacté pour déterminer les frais et les délais

(1) Ajouter 1-2 jours ouvrables pour le traitement de la commande.

(2) Tous les prix sont sujets à changement sans préavis.

(3) Pour les commandes récupérées directement à Coop Maisonneuve, les conditions sont les suivantes : si vous effectuez une commande avant 15 h, un jour ouvrable, vous pouvez la récupérer en magasin la journée ouvrable suivante. Consultez nos jours et heures d’ouverture.

 

Confidentialité et sécurité

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Lors du paiement en ligne, vous serez invité à saisir votre numéro de carte de crédit afin de procéder à la transaction. Vous aurez la possibilité d’entrer une adresse courriel pour recevoir votre reçu de transaction ou d’imprimer celui-ci. Une fois le numéro saisi, les données sont encodées et envoyées à l’institution financière pour approbation. En quelques secondes, l’institution analyse la demande et renvoie une décision. À aucun moment Coop Maisonneuve ne sera en possession de vos informations de paiement.

Lorsque vous passez votre commande, nous devons connaître votre nom, votre courriel, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Cela nous permet de traiter vos commandes et d'en assurer le suivi.

Coop Maisonneuve ne vend pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers vos informations personnelles.

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Échanges et remboursements

Défectueux ou non conforme :

Les articles vendus par Coop Maisonneuve sont neufs et garantis contre tout défaut. Lorsqu'un article est défectueux ou non conforme à votre commande initiale, Coop Maisonneuve vous l'échangera ou vous le remboursera, à condition qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de la facture de Coop Maisonneuve correspondante, dans les 10 jours suivant la réception du colis à :

Coop Maisonneuve
3800, rue Sherbrooke Est
Montréal (Québec)
Canada, H1X 2A2

Veuillez nous indiquer clairement la raison du retour.

Lors d'un échange : Nous vous créditerons les frais de poste que vous avez payés pour expédier votre colis. L'échange sera fait dès réception de votre colis. Si l'article à échanger est en rupture d’inventaire, nous communiquerons avec vous pour prendre des dispositions.

Dans le cas d'une demande de remboursement : Les frais de retour vous seront également remboursés et le remboursement sera porté à votre compte de carte de crédit dans un délai de 24 à 48 heures suivant la date de réception du colis retourné.

Retour de marchandise :
Si vous souhaitez retourner de la marchandise pour toute autre raison qu'une défectuosité ou qu'une erreur de commande, vous devez faire une demande d'autorisation de retour dans les 10 jours suivant la réception de votre colis.

Votre demande doit être adressée à :
Coop Maisonneuve
3800, rue Sherbrooke Est
Montréal (Québec)
Canada, H1X 2A2

ou envoyée par courriel à : information@maisonneuve.coop

Une fois le retour autorisé par nous, vous devrez nous retourner l'article dans son emballage d'origine et avec la facture de Coop Maisonneuve correspondante à l'adresse ci- dessus. Le transport de retour est à vos frais.

 

Mise à jour : 14 août 2009

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